ECID MODEL / 02 CONNECTIVITY

연결력은 고객과 소통하고

신뢰를 형성하는 핵심 동력입니다.

지식창업자가 자신이 가진 전문성을 세상에 선보이고, 타겟 고객과 상호작용하는 유통과 소통의 방식을 의미합니다. 연결력은 '내가 고객과 어떤 방식으로 호흡하고 관계를 맺는가'에 대한 답입니다.

시장과의 소통 메커니즘에 따라 시장에 빠르게 시제품(MVP)을 던져 실시간 피드백으로 함께 완성해 가는 '적극형(Activation, A)'과 타협 없는 장인 정신으로 완벽히 다듬어진 마스터피스를 내놓는 '완성형(Completion, C)'으로 구분됩니다. 나만의 연결력 스타일을 이해하는 것은 고객 팬덤 구축과 효과적인 서비스 제공 방식 정립의 핵심입니다..

THE IDEA

"사람들은 당신이 한 말도 잊고, 당신이 한 행동도 잊겠지만, 당신이 자신에게 어떤 느낌을 주었는지는 결코 잊지 않을 것이다."

—마야 앙젤루 (Maya Angelou)

지식 전달의 성패는 단순한 정보 제공을 넘어 고객이 경험하는 신뢰와 공감의 깊이에 달려 있습니다. 고객과의 접점에서 기민하게 소통하고 피드백을 수용하며 '함께 성장하는 경험'을 선사하든(적극형, A), 오차 없이 완성된 압도적 퀄리티의 결과물로 '경탄과 깊은 울림'을 선사하든(완성형, C), 고객의 마음속에 강렬한 가치와 신뢰의 잔상을 남기는 역량이 바로 ECID의 연결력입니다.

TWO PATHS TO EXPERTISE

연결력을 구성하는 두 가지 경로

01 / 적극형 (A)

브라이언 체스키

Brian Chesky · 에어비앤비(Airbnb) 공동창업자 겸 CEO

브라이언 체스키는 자신의 거실에 에어매트리스를 놓고 샌드위치를 제공하는 숙박 서비스로 시작했습니다. 초기 투자 유치 실패와 극심한 매출 정체를 겪던 중, 폴 그레이엄으로부터 "확장되지 않는 일을 직접 하라"는 조언을 받았습니다. 체스키는 초기 호스트들의 집을 직접 찾아다니며 함께 머물고, 프로필 사진을 직접 찍어주며 고객의 불편 사항을 현장에서 듣고 서비스에 즉각 반영했습니다. 이러한 상호작용을 통해 에어비앤비는 전 세계 220개국 이상에서 운영되는 글로벌 거대 플랫폼으로 성장했습니다.

체스키의 경쟁력은 완벽한 앱을 기획해 일방적으로 배포하는 것이 아니라, 고객과 현장에서 직접 대화하고 실시간 반응을 서비스에 수시로 업데이트하는 적극적 소통에 있었습니다. 또한 완성된 정답을 내놓기보다 유저들의 목소리를 적극 수용하여 호스트 보장 프로그램, 사진 촬영 서비스 등을 신속하게 도입했습니다. 이러한 적극적 소통은 초기 유저들을 단순한 고객이 아닌 에어비앤비 생태계의 열렬한 지원자로 바꾸어 놓으며 폭발적인 성장의 원동력이 되었습니다.

02 / 완성형 (C)

봉준호

Bong Joon-ho · 영화감독

연세대학교 사회학과와 한국영화아카데미(KAFA)를 졸업한 봉준호 감독은 <플란다스의 개>로 데뷔한 이후 <살인의 추억>, <괴물>, <마더>, <설국열차> 등을 거치며 한국 영화사를 새롭게 썼습니다. 2019년 영화 <기생충>으로 칸 영화제 황금종려상과 제92회 아카데미 시상식 4관왕(작품상, 감독상, 각본상, 국제장편영화상)이라는 대기록을 세웠습니다. 그는 촬영에 들어가기 전 대사, 카메라 앵글, 인물의 동선, 조명까지 정교하게 담긴 완벽한 콘티북을 직접 그리는 것으로 유명합니다.

봉준호 감독은 현장에서 즉흥적으로 장면을 만들어내기보다, 사전 단계에서 모든 요소를 철저히 시뮬레이션하고 통제하는 타협없는 장인 정신과 무결점의 완결성을 보여줍니다. 또한 섣부른 시도가 아닌, 서사 구조와 시각적 미학이 극도에 달했을 때 대중에게 결과물을 선보입니다. 어설픈 타협을 허용하지 않는 완벽한 퀄리티는 전 세계 평단과 관객에게 "봉준호의 작품은 무조건 믿고 본다"는 절대적인 신뢰를 선사하며, 그를 세계 최고 거장의 반열에 오르게 했습니다.

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