01 / 경험형 (E)

하워드 슐츠
Howard Schultz · 스타벅스 전 회장 겸 CEO
브루클린의 저소득층 공공주택에서 자란 슐츠는 제록스 영업 현장을 거쳐 1982년 스타벅스에 합류했습니다. 이듬해 밀라노의 커피 바에서 바리스타와 손님 사이의 친밀한 교류를 직접 경험하고, 원두 판매를 넘어 집과 직장 사이의 ‘제3의 공간(The Third Place)’을 구상했습니다. 이후 스타벅스를 인수해 글로벌 프리미엄 브랜드로 성장시켰습니다.
현장 암묵지를 자산으로 전환했습니다. 영업 현장의 감각과 밀라노에서 체험한 고객의 정서적 연결은 그의 핵심 전문성이 되었습니다. 조명·음악·커피 향·대화 방식까지 현장의 디테일을 다듬어 경쟁사가 쉽게 모방할 수 없는 브랜드 경험을 구축했습니다.
